Introduction

Chez Camali Bijoux, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat exceptionnelle à nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et équitable pour vous aider.

Retours

• Délai de Retour : Vous avez 30 jours à compter de la date d’achat pour retourner tout article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour.
• Conditions de Retour : Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans son état d’origine, inutilisé, et dans son emballage d’origine. Les articles doivent être en parfait état, sans signes d’usure, de dommage ou d’altération.
• Procédure de Retour :
  1. Contactez notre service client : Pour initier un retour, veuillez nous contacter par email à l’adresse camalibijoux@gmail.com en fournissant votre numéro de commande, le nom de l’article que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
  2. Autorisation de Retour : Nous vous enverrons une autorisation de retour par email avec les instructions nécessaires pour retourner votre article.
  3. Expédition du Retour : Emballez soigneusement l’article et expédiez-le à l’adresse que nous vous indiquerons. Les frais de retour seront à votre charge sauf si l’article est défectueux ou incorrect.

Remboursements

• Processus de Remboursement :
  1. Réception de l’Article : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons par email de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
  2. Approbation : Si votre retour est approuvé, nous traiterons le remboursement et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d’origine. Le traitement peut prendre entre 7 et 14 jours ouvrables.
  3. Frais de Livraison : Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition de retour seront également déduits de votre remboursement.

Échanges

• Articles Défectueux ou Endommagés : Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à camalibijoux@gmail.com pour organiser un échange ou un remplacement.

Articles Non Retourables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, y compris mais sans s’y limiter :

• Les bijoux personnalisés ou gravés.
• Les articles en solde ou promotionnels.

Pour plus de détails sur les articles non retournables, veuillez contacter notre service client.

Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, ou pour toute autre demande, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : camalibijoux@gmail.com.